social image

U RADEK-u, servis nije samo deo posla – to je osnova našeg uspeha. Kao regionalni lider u prodaji, servisiranju i održavanju mašina za obradu drveta i metala, svaki kontakt sa klijentom gradimo na osnovu kvaliteta, poverenja i profesionalizma.

Sa više od 4.000 uspešno instaliranih i puštenih u rad mašina, naš tim predstavlja jedno od najiskusnijih i najspremnijih tehničkih odeljenja u regionu.

REZERVNI DELOVI – GARANCIJA ZA BRZU INTERVENCIJU

U RADEK-u znamo da svaki zastoj košta. Zato smo investirali u veliku zalihu rezervnih delova – više od 1.000 delova stalno dostupnih u našim magacinima u Skoplju i Beogradu. Ovo nam omogućava:
► Brzu i efikasnu isporuku potrebnih delova.
► Smanjenje vremena zastoja kod klijenata.
► Intervencije bez čekanja.
Pored toga, uspostavili smo stratešku saradnju sa partnerskim firmama širom regiona, preko kojih imamo pristup i do delova koji trenutno nisu na lageru. Zahvaljujući toj logistici:
► Brzo nabavljamo specifične ili ređe komponente.
► Obavezujemo se na najkraće moguće rokove isporuke.
► Garantujemo podršku čak i za starije ili ređe korišćene mašine.

Naša zaliha i regionalna saradnja su garancija da će svaka mašina servisirana od strane RADEK-a biti ponovo u funkciji u najkraćem mogućem roku.

Pored standardne zalihe rezervnih delova i saradnje sa regionalnim partnerima, u RADEK-u idemo korak dalje, proizvodimo sopstvene metalne i plastične delove po porudžbini. Zahvaljujući našoj tehnološkoj opremljenosti i stručnosti, možemo:
► Izraditi specijalizovane rezervne delove koji više nisu dostupni na tržištu.
► Proizvesti plastične ili metalne komponente prema crtežu, uzorku ili specifikaciji.
► Ponuditi brzu izradu i zamenu mehaničkih elemenata.
To znači da čak i u slučajevima kada rezervni deo više ne postoji na tržištu, RADEK ima rešenje. Na ovaj način obezbeđujemo:
► Potpunu tehničku podršku za starije mašine.
► Brzu reakciju u situacijama kada klasični dobavljači ne mogu da isporuče.

 Zahvaljujući ovome, sigurni smo da će svaki klijent dobiti rešenje, bez obzira na složenost situacije.

MONTAŽA PO NAJVIŠIM STANDARDIMA

Pravilna montaža je osnova za besprekorno funkcionisanje. U RADEK-u maksimalno ulažemo u preciznu instalaciju i kalibraciju svake mašine, čime obezbeđujemo da svaka mašina radi sa maksimalnom preciznošću i sigurnošću.
Naš servisni tim raspolaže sa:
 
► Preciznim instrumentima za merenje ravni i geometrije mašina.
► Digitalnim instrumentima za kalibraciju alata i osa
► Instrumentima za merenje vibracija i temperaturnih nepravilnosti
► Uređajima za podešavanje CNC upravljačkih sistema
► Opremljenim alatima za dijagnostiku i analizu kvarova
Svaka mašina koju instaliramo ili servisiramo prolazi kroz detaljnu kalibraciju, što obezbeđuje:
► Optimalno poravnanje radnih osa
► Savršenu preciznost pri sečenju, bušenju ili graviranju
► Dugotrajnost alata i komponenti
Korišćenjem najsavremenije tehnologije, naši servisni tehničari mogu da otkriju i najmanja odstupanja i da ih pravovremeno koriguju, pre nego što postanu problem. Zahvaljujući ovoj opremi i stručnosti našeg tima, svaki klijent RADEK-a dobija mašinu spremnu za vrhunske rezultate već od prvog dana rada.

OBUKA ZA KORIŠĆENJE I PRAVILNO ODRŽAVANJE MAŠINA

U RADEK-u znamo da je kvalitetna obuka ključ za pravilno korišćenje i dugoročno funkcionisanje svake mašine. Zato svaka isporučena mašina dolazi sa sveobuhvatnom obukom, prilagođenom potrebama klijenta i nivou iskustva operatera.
OBUKA ZA PRAVILNO KORIŠĆENJE
Naši instruktori i inženjeri organizuju praktičnu obuku na licu mesta – u proizvodnom pogonu klijenta ili u našem izložbenom salonu. Operateri uče:
► Ispravno pokretanje i zaustavljanje mašine
► Rad sa kontrolnim panelom i upravljačkim sistemima
► Pripremu i postavljanje materijala
► Kontrolu alata i izbor odgovarajućih režima rada
► Osnovnu kalibraciju i pozicioniranje

Cilj je da operateri razumeju mašinu i budu sigurni u njen rad od prvog dana.
OBUKA ZA SOFTVERE
Savremene CNC mašine zahtevaju i poznavanje softverskih alata za programiranje i upravljanje. Nudimo obuku za:
► Uvod u korišćenje softvera za kreiranje programa.
► Unošenje, izmene i optimizaciju radnih parametara.
► Praktičan rad na računaru i simulaciju procesa.
► Analizu grešaka i rešavanje osnovnih softverskih problema.

Operateri stiču veštine za efikasno programiranje i produktivan rad.
OBUKA ZA PRAVILNO ODRŽAVANJE
Dug vek trajanja mašine zavisi od redovnog i ispravnog održavanja. Naša obuka pokriva osnove za:
► Dnevno, nedeljno i mesečno održavanje.
► Čišćenje, podmazivanje i kontrolu ključnih komponenti.
► Rano prepoznavanje potencijalnih problema.
► Pravilno skladištenje i korišćenje alata.​

Ovom obukom klijenti izbegavaju nepotrebne kvarove i produžavaju efikasnost svojih mašina.
Sve obuke su prilagođene stvarnim potrebama i opremi klijenta. Pored toga, omogućavamo:
► Dodatne obuke za novozaposlene operatere.
► Edukativne video materijale putem našeg YouTube kanala.
► Online podršku
za sva pitanja u vezi sa korišćenjem i održavanjem.
U RADEK-u, brinemo da svaki klijent zna kako da radi ispravno i bezbedno, jer dobro informisan klijent je zadovoljan klijent.

POSVEĆENI PRAVIČNOJ USLUZI

Naša misija je jasna – prodaja vrhunskih mašina i dugoročna saradnja. Zato servis ne posmatramo kao sredstvo za profit, već kao alat za izgradnju poverenja. Naplaćujemo pošteno i transparentno – fokusirani smo na dugoročno zadovoljne klijente, a ne na kratkoročnu dobit kroz prekomerno naplaćene intervencije.
RADEK servis je dostupan ne samo tokom garantnog roka, već i mnogo godina nakon toga. Putem našeg kontakt centra, svaki servisni poziv se registruje, organizuje prema hitnosti i izvršava koordinisano uz pomoć naše mobilne flote potpuno opremljenih vozila.

KONTAKT CENTAR – VAŠA PRVA LINIJA PODRŠKE

Naš kontakt centar je više od običnog telefonskog servisa – to je organizovan i tehnički pripremljen sistem koji omogućava brzu reakciju i profesionalno praćenje svake vaše potrebe.
Prilikom svakog servisnog poziva, zahteva za intervenciju ili tehničku podršku, postupak je sledeći:
►Zahtev se evidentira i arhivira u našem sistemu.
Sortira se po hitnosti, vrsti intervencije i potrebnoj ekspertizi.
Dodeljuje se odgovarajućem servisnom timu, prema tehničkim specifikacijama mašine i lokaciji klijenta.
Organizuje se logistika putem naše mobilne flote opremljenih vozila.
Na ovaj način garantujemo:
► Da je svaki poziv obrađen.
► Da nijedan klijent ne ostaje bez povratne informacije.
► Da se termini za intervencije zakazuju brzo i efikasno.
Putem kontakt centra omogućavamo:
► Online i telefonsku tehničku podršku.
► Prijavu kvarova i zahteva za servis.
► Praćenje statusa vašeg zahteva.
► Precizno planiranje i blagovremeni dolazak tehničara.
Kontakt centar je tu za vas – brz, efikasan i tehnički osposobljen.

POSTOJANA EDUKACIJA I USAVRŠAVANJE SERVISNOG TIMA

U RADEK-u verujemo da je znanje temelj kvalitetne usluge. Zato kontinuirano ulažemo u edukaciju i usavršavanje našeg servisnog tima. Naši mašinski inženjeri, elektroinženjeri i tehničari redovno pohađaju:
Obuke direktno u fabrikama od kojih nabavljamo mašine.
Tehničke seminare i obuke koje organizuju vodeći svetski proizvođači.
Unutrašnje treninge u RADEK-u, gde se razmenjuju iskustva i obrađuju najčešći tehnički izazovi.
Svaki novi serviser, pre izlaska na teren, prolazi kroz detaljnu obuku i praktičnu edukaciju pod nadzorom iskusnih inženjera. Samo tehničari koji ispunjavaju naše stroge standarde šalju se kod klijenata.
Tehnološke inovacije ne prestaju, i mi isto tako. Svaki član tima:
► Obučava se za nove modele i tehnologije odmah po njihovom pojavljivanju na tržištu.
► Prati najnovije trendove u mašinskoj industriji.
► Usvaja najbolje prakse za servisiranje i održavanje.
Ovim pristupom osiguravamo da je svaka servisna intervencija ili montaža izvedena prema najvišim evropskim i svetskim standardima.
RADEK ne posmatra edukaciju kao trošak – već kao investiciju u sigurnost i zadovoljstvo naših klijenata. Zato je svaka naša mašina servisirana od strane stručnjaka koji znaju šta rade.