U RADEK-u tehničku podršku smatramo jednom od najvažnijih usluga koje pružamo našim klijentima. Mi ne prodajemo samo mašine – mi smo tu za vas svakog dana, za svako pitanje i svaki problem.
Naša tehnička podrška uključuje:
ONLINE PODRŠKA
Imamo poseban tim tehničara i inženjera koji rade kao online podrška – dostupni su telefonom, putem e-pošte ili aplikacija (WhatsApp, Viber), za:
► Dijagnostiku osnovnih problema
► Savete za korišćenje i održavanje
► Rešavanje softverskih pitanja
► Pomoć pri kalibraciji ili podešavanju
► Uputstva za samostalno rešavanje jednostavnih tehničkih kvarova
U mnogim slučajevima problem može biti rešen direktno putem online komunikacije, bez čekanja servisera.
SERVISNI KONTAKT CENTAR
Svaki vaš zahtev se registruje u našem kontakt centru, gde:
► Se evidentira svaki upit ili prijava
► Se procenjuje hitnost problema
► Se koordinira tim za izlazak na teren, ukoliko je potrebno
Ovo omogućava brzu reakciju i organizovan pristup svakom klijentu.
TEHNIČKA DOKUMENTACIJA
► Uputstva za korišćenje, dostupna online na našem veb sajtu
► Edukativne video snimke na našem YouTube kanalu
► Praktične savete za održavanje i pravilnu upotrebu
PODRŠKA I NAKON ISTEKA GARANCIJE
Naša podrška ne prestaje sa garancijom. Bez obzira kada ste kupili mašinu, naš tim je tu za vas. Nudimo:
► Rešavanje problema i nakon garantnog roka
► Profesionalne intervencije po fer i korektnim cenama
► Savete za produženje radnog veka mašine
ZAŠTO JE NAŠA TEHNIČKA PODRŠKA RAZLIČITA?
► Radimo sa inženjerima i tehničarima sa praktičnim iskustvom
► Uvek prvo nastojimo da pomognemo, a ne da naplatimo
► Reagujemo brzo, efikasno i profesionalno
RADEK – vaš siguran partner ne samo pri kupovini, već i u svakodnevnom radu. Naša tehnička podrška je tu da vam olakša proizvodnju. Uvek dostupni. Uvek spremni.